Situation professionnelle
Expériences professionnelles
Responsable qualité - chef de projet commercial
L'HERBIER DE GASCOGNE , L'isle-jourdain
De Septembre 2020 à Aujourd'hui
- Management des services qualité et commerce
- Réalisation des audits Qualité (internes / certification)
- Développement du système de management de la qualité
- Proposition et pilotage d'une nouvelle stratégie commerciale
- Optimisation du BFR
- Développement de KPIS / Tableaux de bords / Reportings
- Rédaction et management du plan d'amélioration continue
- Mise en place des NPS et pilotage d'actions de fidélisation
- Gestion du parcours client
Assistant qualité
L'HERBIER DE GASCOGNE , L'isle-jourdain - Alternance
De Septembre 2019 à Septembre 2020
- Mise en place de la gestion électronique des documents
- Gestion des non-conformités
- Gestion de la relation client
- Contrôle qualité (interne / externe)
- Diagnostic global dela société et de son environnement
- Proposition et pilotage de la réorganisation globale de la société (management direct et transversal)
Projet : D'un marché de niche vers un marché de masse. Comment réorganiser l'Entreprise en s'appuyant sur la mise en place d'un système de management de la qualité pour qu'elle s'adapte à la mutation de son marché ?
Collaborateur service fidélisation
GENERALI FRANCE , Paris - Alternance
De Septembre 2017 à Août 2019
- Fidélisation des assurés (VIE / IARD)
- Tenue des reportings
- Aide à l'organisation de campagnes appels mystère
- Traitement d'enquêtes Net Promoter Score (plateforme Médallia)
- Traitement et gestion des NPS
- Missions de développement des ventes
Projet : Comment optimiser l'exploitation du Net Promoter Score pour développer le multi-équipement, augmenter la fidélité client et réduire le risque de départ vers la concurrence ?